bpm'online agent desktop

Продукт
Название базовой системы (платформы): Creatio (ранее bpm’online)
Разработчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
Дата премьеры системы: 2014/01/06
Технологии: BPM,  CRM,  Call-центры,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

BPMonline Agent Desktop - расширение CRM-системы. Программная технология помогает повысить эффективность при работе с "исходящими" кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний, анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям.

6 февраля 2014 года группа компаний Terrasoft анонсировала выход новой версии BPMonline Agent Desktop.

Описание

BPMonline Agent Desktop интегрируется с популярными решениями в сфере телефонии: Avaya, Cisco, Infinity, Oktell, Asterisk и CallWay, может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.

Преимущества

  • Простое, эргономичное окно оператора. Его интерфейс содержит всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид приложения обрел черты социальной сети, этим улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной, что сокращает время обработки типовых обращений и снижает затраты на обучение операторов, помогает повысить их участие в рабочем процессе.

  • Единая точка контакта с клиентом. Посредством единого интерфейса система принимает и отрабатывает информацию из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.
  • Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу в исходящих кампаниях. Супервизор получает возможность гибкого формирования целевой аудитории обзвонов, определить приоритеты, назначить ответственных операторов, с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов, в зависимости от их типа и специфики.

  • Интерактивная база знаний. Система помогает объединить в онлайн-библиотеке сценарии разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.
  • Аналитика. Супервизор в несколько щелчков "мыши" формирует графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), контролирует динамику и причины обращений.



ПРОЕКТЫ (5) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (5)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
  TrueConf (Труконф) (1594)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Directum (Директум) (733)
  Другие (8649)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  ВидеоМост (VideoMost) (181)
  Directum (Директум) (110)
  QuickBPM (83)
  Другие (759)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (80)
  1С-Рарус (30)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (562)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Первый Бит (23)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (20)
  Другие (400)

  Directum (Директум) (230)
  Первый Бит (18)
  БизнесАвтоматика НПЦ (12)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Другие (210)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2831)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1768)
  TrueConf (Труконф) (3, 1610)
  Creatio (12, 1238)
  Другие (1939, 7474)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
  Directum (Директум) (2, 233)
  Creatio (1, 200)
  ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
  1С Акционерное общество (13, 146)
  Другие (153, 489)

  Directum (Директум) (2, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 99)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (94, 330)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 146)
  1С Акционерное общество (12, 89)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  1С-Битрикс (1, 21)
  Другие (81, 265)

  Directum (Директум) (1, 237)
  1С Акционерное общество (8, 60)
  1С-Битрикс (1, 18)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
  БизнесАвтоматика НПЦ (5, 12)
  Другие (66, 164)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
  TrueConf Server - 1594
  ELMA BPM Suite - 1431
  Directum RX - 1112
  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  Другие 8512

  ELMA BPM Suite - 241
  Directum RX - 233
  Creatio (ранее bpm’online) - 200
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 114
  Другие 570

  Directum RX - 236
  ELMA BPM Suite - 151
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
  ELMA365 - 83
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
  Другие 362

  ELMA365 - 161
  Directum RX - 146
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 54
  ELMA BPM Suite - 22
  1С-Битрикс24 - 21
  Другие 299

  Directum RX - 237
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 41
  1С-Битрикс24 - 18
  B2B-Center: Мои поставщики - 12
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12
  Другие 173

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1644)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1146)
  Directum (Директум) (731)
  Comindware (Колловэар) (284)
  Синтеллект (Syntellect) (219)
  Другие (2622)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  Directum (Директум) (110)
  Синтеллект (Syntellect) (85)
  QuickBPM (83)
  Другие (367)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  Directum (Директум) (80)
  Синтеллект (Syntellect) (34)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Гарант-Чебоксары (19)
  Другие (292)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Синтеллект (Syntellect) (28)
  Extyl (Экстил) (8)
  Топ Софт (7)
  Другие (183)

  Directum (Директум) (230)
  БизнесАвтоматика НПЦ (9)
  Extyl (Экстил) (8)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (8)
  ЦИТ-Регион (7)
  Другие (115)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (11, 1769)
  Creatio (16, 1238)
  Directum (Директум) (1, 1112)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15, 294)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 294)
  Другие (480, 2079)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
  Directum (Директум) (1, 233)
  Creatio (1, 200)
  Синтеллект (Syntellect) (3, 86)
  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  Другие (32, 110)

  Directum (Директум) (1, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 233)
  Docsvision (ДоксВижн) (1, 43)
  Синтеллект (Syntellect) (1, 36)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (42, 92)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 146)
  Синтеллект (Syntellect) (3, 30)
  1С-Битрикс (1, 21)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (4, 16)
  Другие (34, 72)

  Directum (Директум) (1, 237)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
  Синтеллект (Syntellect) (2, 24)
  1С-Битрикс (2, 19)
  БизнесАвтоматика НПЦ (2, 9)
  Другие (33, 56)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ELMA BPM Suite - 1431
  Directum RX - 1112
  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  ELMA365 - 341
  Docsvision СЭД/ECM и BPM - 294
  Другие 2452

  ELMA BPM Suite - 241
  Directum RX - 233
  Creatio (ранее bpm’online) - 200
  ELMA365 - 86
  Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78
  Другие 231

  Directum RX - 236
  ELMA BPM Suite - 151
  ELMA365 - 83
  Docsvision СЭД/ECM и BPM - 43
  Syntellect Tessa - 36
  Другие 118

  ELMA365 - 161
  Directum RX - 146
  Syntellect Tessa - 30
  ELMA BPM Suite - 22
  1С-Битрикс24 - 21
  Другие 94

  Directum RX - 237
  BPMSoft - 31
  Syntellect Tessa - 24
  1С-Битрикс24 - 18
  Инфомаксимум: Proceset (Система класса Process mining) - 7
  Другие 59